Soporte

Estamos para ayudarte.

Activaciones, licencias, pagos, migraciones de equipo y dudas de uso. Te respondemos.

Respuesta directa en días hábiles. Lo más rápido para activaciones.

Correo

contacto@notakapp.com

Horario y tiempos de respuesta

Atención en días hábiles. Tiempo objetivo de primera respuesta: entre 24 y 72 horas hábiles, según complejidad y volumen.

Información recomendada para abrir un caso

Incluye correo de compra, número de orden, versión de la app, sistema operativo y descripción breve del problema. Si puedes, agrega captura de pantalla o video corto.

Seguridad en soporte

Nunca te pediremos contraseña de correo ni acceso remoto obligatorio. Comparte solo la información necesaria y evita publicar tu licencia completa en espacios públicos.

Prioridades de atención

Priorizamos bloqueos de activación, pérdida de acceso a datos y fallas críticas. Las consultas de configuración se atienden en el siguiente bloque disponible.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan.

Si no encuentras tu duda acá, escríbenos por WhatsApp o correo.

¿Puedo cambiar de computador sin perder mis datos?

Sí. Tus datos viven en una base local encriptada en tu equipo. Para migrar: instala Notak en el nuevo equipo, activa la licencia con tu correo y clave (la clave de encriptación se reasigna automáticamente porque está vinculada a tu correo), y luego restaura el respaldo desde el equipo anterior. Si tienes dudas, escríbenos antes de formatear el equipo viejo.

Perdí mi clave de licencia, ¿cómo la recupero?

Escríbenos al correo con el dato de compra (correo usado en el checkout o número de orden) y te reenviamos la clave de activación.

¿En cuántos equipos puedo activar una licencia?

Depende del plan. Cada licencia tiene un número máximo de equipos activos simultáneos. Puedes desactivar un equipo y activar otro escribiendo a soporte.

¿Notak sigue funcionando sin internet?

Sí. Notak es offline-first: toda la operación diaria (cargar notas, asistencia, observaciones, exportables) funciona sin conexión. Solo se requiere internet para activar la licencia, validarla periódicamente y procesar reembolsos.

¿Qué pasa con mis datos si vence la licencia?

Tus datos siguen en tu equipo, encriptados. Si renuevas con el mismo correo, recuperas acceso automáticamente. Por política interna no eliminamos las claves de encriptación asociadas a tu correo, justamente para que puedas volver años después si lo necesitas.

¿Cómo solicito un reembolso?

Revisa la política de reembolso y escríbenos al correo con tu número de orden.

¿Cómo ejerzo mis derechos sobre datos personales (ARCO)?

Escríbenos al correo indicando qué derecho quieres ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición) y verificaremos tu identidad. Más detalle en la política de privacidad.